Invertir en limpieza profesional ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes, ya incrementar ingresos y beneficios.
Percibir limpieza tiene un impacto directo y duradero en la reputación de la marca. La experiencia de marca está estrechamente ligada a los sentidos; los buenos olores, el brillo de superficies, la suavidad de los tejidos… y condiciona la experiencia y valoración de los clientes. La falta de higiene puede hacer que inconscientemente los clientes no se sientan a gusto y no repitan la visita. Por este motivo es importante trabajar siempre con el objetivo de cumplir elevados estándares de limpieza.
Una encuesta reciente de Food Standard Agency destaca que el 65% de los clientes calificaron la limpieza e higiene como factores decisivos de decisión, a la hora de elegir un sitio para comer. Los puntos críticos son los baños y la limpieza de la cocina.
La rapidez y el alcance de Internet ha abierto un nuevo expositor en el que la comparativa de servicios y precios se encuentra en un clic. También la expansión de las redes sociales ha aumentado la exposición de posibles errores que pueden dañar la imagen de marca . Una mala higiene puede acarrear no sólo perder clientes sino también, la pérdida de posibles clientes nuevos y oportunidades de negocio.
Buscadores y plataformas de reservas publican las opiniones de sus usuarios de forma permanente y crean históricos de opiniones. Así, los posibles clientes interesados encuentran fácilmente una valoración del local justo en el momento de toma de decisión. La exposición obliga a mejorar constantemente y ofrecer servicios y productos de calidad. Si se descuidan las mejoras, las valoraciones negativas afectarán directamente a la reputación de la marca ya los ingresos.
«Una experiencia gastronómica de cinco estrellas no compensa la higiene de dos estrellas.»
El cliente juzgará el negocio y marca según su experiencia durante su visita o compra. Una buena higiene aumenta el bienestar de clientes y trabajadores, reduce costes de mantenimiento, y además evita posibles inconvenientes con las administraciones reguladoras.
En Dibosch auditamos las instalaciones para mejorar los sistemas y resultados, como por usar al día en normativas y procesos. Además, una de las acciones más positivas a la hora de implantar mejoras es la formación personalizada en el personal de mantenimiento y limpieza.
